Résiliations et attentes des Français qui changent : le bouleversement du secteur de l’assurance auto face à la crise sanitaire
0Une étude réalisée par l’Argus de l’assurance et Sopra Steria a démontré que la crise sanitaire a changé la relation Français-assureurs en termes d’attentes et de prise de décisions. Les conducteurs dont les véhicules sont restés au garage entre mars et mai 2020 sans bénéficier de remise sur leur assurance ne souhaitent pas se laisser faire, et près d’un Français sur cinq s’est intéressé de plus près aux conditions de son contrat. De plus, le dernier bilan annuel de l’Observatoire des résiliations de Resilier.com, publié en février 2021, montre que de nombreux assurés ont fait le choix de résilier leur contrat d’assurance auto en 2020, principalement pour recentrer leurs garanties sur l’essentiel de la protection en matière d’assurance auto.
Une perception des assureurs qui reste intacte
Malgré ce bouleversement dans les désirs des français, il s’avère que leur perception n’a pas changé et que la réputation des assureurs reste intacte malgré les aléas de la crise sanitaire. Moins de 8% des personnes interrogées estiment que l’image de leur assureur s’est dégradée à leurs yeux concernant l’assurance auto. Malgré tout, le manque de soutien de la part des assureurs s’est fait ressentir, notamment concernant les rendez-vous manqués avec les particuliers.
Les plus de 53 ans représentent plus de 15% des assurés insatisfaits, toutes assurances confondues.
Le confinement a permis à près de 20% des Français de se renseigner plus amplement sur leur contrat d’assurance et d’en ré-étudier le prix, les garanties, les avantages… et les inconvénients. De cette analyse en ressort une tendance : 13% des personnes interrogées souhaitent changer d’assurance dans les prochains mois, dont 22% des 18-35 ans qui comptent changer d’assurance auto.
Des attentes plus élevées et une prise de confiance de la part des français
Une majeure partie de la population française n’a pas changé sa perception envers son assureur, mais ce n’est pas pour autant que les attentes des consommateurs n’ont pas évolué.
3 critères ayant pris de l’importance se dégagent de l’étude menée auprès des assurés : le prix, le niveau de réactivité des assureurs, la qualité des garanties. L’importance du conseil des assureurs ainsi que l’accompagnement et l’accès à des services digitaux sont également des tendances qui ressortent.
Les assureurs ont donc intérêt à suivre les tendances et procurer à leurs clients un service irréprochable pour les fidéliser, au risque de les voir partir vers la concurrence. Ornikar, l’auto-école en ligne, a lancé récemment son offre d’assurance auto jeune conducteur. En plus de proposer des prix attractifs, le leader du permis de conduire en France met à disposition de ses assurés des services gratuits comme un service de soutien psychologique après un accident et une aide mécanique à distance en cas de pépin.
Les assurances auto n’ont pas été épargnées par la crise sanitaire
Comme la grande majorité des domaines d’activité, le marché de l’assurance auto n’a pas été épargné par la crise sanitaire engendrée par l’épidémie de Covid-19. L’année 2020 s’est caractérisée par une multiplication des résiliations de contrats d’assurance auto, généralement au profit d’offres concurrentes moins onéreuses et comprenant des garanties et des couvertures plus adaptées aux besoins des usagers de la route en période de confinement et de couvre-feu. Car bon nombre d’automobilistes se sont retrouvés à devoir payer pour des garanties d’assurance auto dont ils n’avaient plus besoin du fait des limitations de leurs capacités de déplacement.
Quelles sont les raisons derrière ces résiliations en masse ?
Parmi les différentes raisons permettant d’expliquer l’augmentation croissante du nombre de résiliations de contrats d’assurance auto, Resilier.com met en avant la limitation des déplacements qui a touché l’ensemble des Français tout au long de l’année. Le recours massif au télétravail et l’impossibilité de se déplacer pour réaliser des achats dits non essentiels ou dans le cadre des loisirs a fait qu’un grand nombre de conducteurs ont préféré vendre leur véhicule devenu inutile plutôt que de l’entretenir et de payer une assurance pour un véhicule ne pouvant pas circuler.
Le chômage partiel a également eu un impact majeur sur les décisions de nombreux usagers de résilier leur contrat d’assurance auto. Le fait que les conducteurs soumis au chômage partiel bénéficient d’un budget moins important alors que les tarifs des primes d’assurance auto ont augmenté par rapport à l’année précédente ont poussé pas moins de 9% des conducteurs à avoir fait le choix de se tourner vers une offre concurrente moins onéreuse.