Comment mesurer la qualité d’une auto-école ?
0S’inscrire dans une auto-école de qualité demeure primordial lorsque l’on envisage de passer le permis de conduire. Au-delà des enjeux importants de sécurité, le permis voiture ou moto reste une étape décisive pour l’accès à l’emploi et la possibilité de se mouvoir en milieu rural. Quelle que soit la filière choisie (auto-école de proximité ou auto-école en ligne), il est essentiel de comparer les prestations proposées pour évaluer la qualité de la formation et le professionnalisme des moniteurs. Heureusement aujourd’hui, les moyens mis à la disposition du futur conducteur, pour s’assurer d’opter pour une école de conduite de qualité, sont nombreux !
Le contrat type auto-école : plus de transparence dans les offres de formation au permis
Rendu obligatoire en juin 2020, le contrat type, également appelé « contrat unique », fait partie des mesures gouvernementales mises en place dans le cadre de la réforme du permis de conduire. À travers l’uniformisation et la généralisation des éléments contractuels, le contrat unique rend les formations vendues par les écoles de conduite plus transparentes, donc automatiquement plus compréhensibles. En facilitant la comparaison des différentes offres, le contrat type auto-école permet au futur conducteur de faire un choix éclairé.
Le modèle, défini par arrêté du 19 mai 2020, précise les frais administratifs, détaille le prix de toutes les prestations tant pour la théorie (le code) que pour la pratique (la conduite), le nombre d’heures prévisionnel de cours de conduite avant l’examen ainsi que le matériel pédagogique proposé à l’élève qu’ils s’agissent de supports de cours en présentiel ou utilisables à distance. En fait, rien n’est laissé au hasard !
Le contrat type auto-école constitue une avancée pour le consommateur car il mentionne des éléments qui jusqu’alors pouvaient rester flous ou à l’appréciation de chaque établissement. À travers le contrat type, l’auto-école s’engage naturellement dans une démarche qualité en faveur de la réussite de l’élève.
Les « Écoles de conduite qualité » de la Sécurité Routière
Crée en 2018, le label qualité a pour but d’aider les candidats au permis à repérer aisément les établissements délivrant une formation de qualité. Les écoles de conduite qualité sont facilement identifiables avec leur logo jaune et noir affiché en vitrine. Pour ceux qui préfèrent glaner des informations sur le web, la plateforme conçue par Codes Rousseau, recense environ 1700 écoles de conduite dont la plupart disposent du label qualité.
Le label DSR concerne la formation au permis B mais aussi la formation de 7 heures (boîte auto vers boîte manuelle), la formation complémentaire pour réduire la période probatoire et le permis remorque. Ces apprentissages sont exclusivement prodigués par les écoles de conduite qualité. Autre information utile : seules les auto-écoles labellisées ont le droit de proposer le permis à 1 €/jour.
Pour obtenir le label, les auto-écoles doivent se mettre en conformité sur 23 points puis déposer un dossier pour validation. Attribué pour 3 ans, le label qualité peut faire l’objet d’un contrôle par un inspecteur de la sécurité Routière.
Parmi les conditions à remplir, les auto-écoles qui enseignent le Code de la route et la conduite doivent attester de :
- La présentation d’objectifs de formation adaptés à chaque apprenant ;
- La transmission d’informations claires et transparentes pour permettre au consommateur de faire jouer la concurrence ;
- La qualité des prestations de formation, toutes catégories de permis confondues ;
- Une démarche d’amélioration continue de la qualité des moyens et compétences pédagogiques utilisés pour l’apprentissage des élèves.
Si les bilans des examens officiels établis par le ministère de l’Intérieur, donnent un premier niveau d’information quant à la capacité des auto-écoles de proximité à fournir un modèle de formation sérieux et facteur de réussite, le label qualité constitue un outil supplémentaire pour s’assurer de la qualité d’une auto-école.
Les avis d’élèves lorsque le service répond à un cahier des charges rigoureux
Pour trouver une auto-école de qualité, il paraît judicieux de sonder l’entourage mais souvent le bouche à oreilles ne suffit pas. Les avis laissés par d’anciens élèves offrent alors une perspective intéressante…
D’après une enquête récente (trustpilot février 2020), la moitié des consommateurs placent les avis clients dans le top 3 de leurs influences d’achat de produit ou de service et 89 % des consommateurs déclarent qu’ils examinent les avis avant d’acheter. Les appréciations laissées par les candidats ayant obtenu la carte rose, sont de précieux indices pour mesurer la qualité de l’enseignement, de l’accueil et surtout, des compétences pédagogiques des formateurs auto-école.
Attention, néanmoins car tous les systèmes d’avis ne se valent pas. Toujours selon cette même étude, 63 % des Français pensent qu’il est important de savoir précisément comment les sites d’avis publient les avis. C’est un bon automatisme car aujourd’hui, acheter des avis positifs en ligne est à la portée de n’importe qui (et sans avoir un budget extraordinaire). Avoir l’assurance de la qualité d’une école de conduite avant de s’inscrire au permis reste primordial et doit être conditionné à l’étude de la fiabilité du système de collecte, de modération et de restitution des avis.
L’Association Française de Normalisation (AFNOR) est réputée pour son exigence et sa rigueur. Contrairement à d’autres organismes de certification, l’AFNOR inspecte l’ensemble du processus d’avis depuis la collecte jusqu’à la publication des avis, en passant par la détermination de règles strictes de modération. C’est pourquoi, la certification AFNOR fait partie des systèmes d’avis reconnus pour leur sérieux. D’autres organismes existent comme Avis vérifiés ou Opinion System par exemple.
Le contrat unique, le label qualité et les commentaires des anciens candidats sont autant d’aspects à explorer pour être certain de s’inscrire dans un établissement de qualité, et ce quelle que soit l’option choisie (formation en auto-école traditionnelle ou via une auto-école en ligne). Mais pas seulement ! Trouver un fonctionnement qui match avec son mode de vie et ses envies demeure aussi important car la motivation reste un facteur essentiel de réussite.
- https://blog auto-selection com/comment-mesurer-la-qualite-dune-auto-ecole/