Vidange : l’importance de recourir à un prestataire de confiance
0La confiance constitue un paramètre décisif dans le choix d’un garage automobile, notamment quand il est question de faire la vidange de sa voiture. En lisant cet article, vous en saurez davantage à ce sujet.
Infos pratiques concernant le contrôle technique de votre voiture. Photo DR
La confiance numéro un des critères pour le choix d’un garage
Tout véhicule, quels que soient sa marque et ses caractéristiques, nécessite un entretien régulier pour rester fonctionnel le plus longtemps possible. Cet entretien passe inéluctablement par plusieurs étapes dont la vidange, qui s’avère incontournable pour maintenir le moteur en forme. Cela dit, qu’il s’agisse du moteur ou de n’importe quelle autre partie de la voiture, il est essentiel de choisir un bon garage pour bénéficier des meilleures prestations quant à l’entretien de sa voiture. Et de nos jours, s’il y a un critère particulièrement décisif dans le choix d’un garage par un automobiliste, c’est bien la confiance !
Un constat confirmé par des chiffres
Comme on peut le voir ici, l’importance de procéder régulièrement à la vidange et à l’entretien de son véhicule ne fait absolument aucun doute. Mais il est d’autant plus important de recourir à un prestataire de confiance pour bénéficier d’un service de qualité ! Plusieurs études se sont récemment intéressées aux choix et critères de sélection des conducteurs français en matière d’entretien automobile en général, à l’instar de celle menée par la société pétrolière ExxonMobil.
Sur une série de 8 questions, les différents participants ont été interrogés sur les paramètres les plus importants dans leur choix de garage auto, mais également par rapport aux principales raisons pour lesquelles ils décident ou non d’y retourner pour faire la vidange et les réparations plus généralement. Et il s’avère que les résultats renforcent considérablement la notion de relation client et de proximité, puisque pour la plupart des Français questionnés, la confiance constitue l’élément prépondérant quand il est question de choisir un garage.
Les chiffres sont plutôt clairs : pour plus de 66% des conducteurs interrogés, la confiance accordée au mécanicien est le critère décisif pour le choix d’un garage. De fait, plus de 81,1% des automobilistes français connaissent un professionnel auquel ils font confiance pour la vidange et les autres opérations d’entretien de leur véhicule.
Autre statistique intéressante, plus de 8 conducteurs sur 10 dans l’Hexagone estiment que la qualité des prestations fournies constitue le principal facteur pour décider de retourner ou non dans un garage auto. Ces chiffres sans appel témoignent bien de l’importance accordée par les Français à l’établissement d’une relation de confiance entre mécaniciens et automobilistes, et ramènent sur le tapis une question non moins cruciale : celle de la fidélisation client !
La fidélisation, une opération pas gagnée d’avance
Une fois que les conducteurs sollicitent un garage, que ce soit pour la vidange, une réparation de pare-brise (plus d’infos à ce propos sur Gataka.fr) ou n’importe quelle autre opération d’entretien, plusieurs facteurs permettent de décider s’ils y retourneront ou pas. Et c’est donc sur ces facteurs que se joue la fidélisation proprement dite.
Entre autres, les enquêtes menées ont permis de mettre en évidence la qualité, que la plupart des conducteurs français interrogés (82%) considèrent comme facteur numéro 1. Viennent ensuite le prix des prestations (68,4%), le délai total de prise en charge (50%) ainsi que la qualité de l’accueil, que 43,0% des personnes interrogées estiment également importants.
Qu’il s’agisse donc d’une simple vidange ou d’un entretien plus général, la majorité des Français ayant une voiture savent où aller pour avoir des recommandations fiables, et leur confiance ne s’obtient qu’en trouvant un parfait compromis entre qualité, accessibilité des tarifs et rapidité d’exécution. Ce n’est qu’à cette condition qu’il est possible de les satisfaire amplement, et de les fidéliser !
