Redéploiement, croissance et performance commerciale sont au cœur de la stratégie digitale du groupe Bernard
0Il y a quelques semaines à peine, autobernard.com, le site des offres VO et VN du groupe Bernard, faisait peau neuve et présentait ainsi au grand public le 2ème volet de sa stratégie digitale. Celle-ci a pour objectif global de qualifier, collecter et traiter de plus en plus de leads.
Pour se donner les moyens de ses ambitions, le groupe Bernard à commencé à mettre en place depuis quelques mois, différents outils et procédures pour enrichir le système d’information et optimiser le workflow entre la partie web et les points de vente du groupe.
A cette occasion, nous avons recueilli les propos du Directeur Marketing du groupe, Antoine Raguet, qui revient sur les détails et les enjeux de ce projet.
Dans quel cadre intervient la refonte du site ? Quelles ont été les motivations de ce projets ?
Le groupe Bernard attaque l’année 2014 sous le signe du redéploiement, de la croissance et de la performance commerciale. Dans un 1er temps, nous avons mené en juillet dernier, un chantier d’optimisation de la gestion des leads, qui a permis de rationaliser le traitement des données des prospects online par les agents compétents en concession et ce dans un délai plus court. Une fois ceci accompli, nous avons attaqué la refonte du site pour décupler son potentiel de génération de leads. Il s’agit de la 2ème partie de notre stratégie digitale.
Quels sont donc les objectifs de cette nouvelle version ?
L’objectif principal est de gagner du terrain en terme de transformation sur le web pour alimenter notre circuit de traitement des leads. Pour ce faire, nous avons opté pour un parti-pris simple : offrir à l’internaute tous les services qu’il pourrait trouver dans une vraie concession multimarque. L’idée c’est de présenter à l’internaute une expérience online aussi proche que possible de l’expérience en agence et de faciliter le passage du web à la concession. C’est assez délicat de reproduire sur internet le sentiment d’accompagnement, de conseil et de professionnalisme qui peut être véhiculé par nos équipes de vente sur le terrain mais c’est un challenge très intéressant. C’est dans cette optique que nous avons déployé un panel de services étendu par rapport à l’ancienne version du site.
Quelles sont justement les nouvelles fonctionnalités ou les améliorations apportées sur cette nouvelle version ?
Non seulement nous avons complété le catalogue de fonctionnalités du site, pour nous permettre d’augmenter nos performances commerciales, mais nous avons également repensé la façon de mettre en avant ces services au long de la navigation pour en faciliter l’accès. Nous avons définis 3 axes prioritaires, la Fluidité, la Transparence et l’Innovation, qui ont encadré le design et le développement de ce nouveau site. Nous nous sommes concentrés sur ces notions pour amener les services dans un contexte de navigation optimal.
Pour en revenir aux fonctionnalités, les services proposés sont pour l’instant les suivants mais ils devraient être enrichis au cours de l’année :
- Proposition de reprise du véhicule en moins de 3 minutes
- Prise de RDV Atelier en ligne
- Catalogue de véhicules neufs composé des stocks et des véhicules en commande usine
- Suggestions alternatives au choix de véhicule de l’internaute
- Intégration d’un forfait transport permettant à l’internaute de se faire livrer n’importe où dans une concession du Groupe Bernard de la marque concernée.
- Paiement en ligne d’un bon de réservation de véhicule.
- Mise en avant des bonnes affaires (déstockage, etc…)
Allez découvrir par vous mêmes les offres et services de la nouvelle vitrine web du groupe Bernard :